Casestudie · Hjemmeside, AI og drift
Socialplan: én partner på tværs af hele forretningen.
Socialplan leverer social støtte på vegne af danske kommuner. Brenvard har bygget sin nye hjemmeside, tilføjet en AI-assistent og understøtter virksomheden på tværs af teknologi, personale, økonomi, juridiske anliggender og databeskyttelse.
Resultatet
Den nye socialplan.dk.
Udfordringen
En voksende udbyder uden systemer.
Socialplan arbejder med børn, unge, familier og voksne i tæt dialog med kommunale sagsbehandlere. Efterhånden som virksomheden voksede, havde den brug for en hjemmeside, der taler klart til både kommuner og familier, og en måde at håndtere dokumentation, databeskyttelse og administration uden at opbygge en intern afdeling for hver enkelt.
I stedet for at hyre flere separate leverandører valgte Socialplan at samarbejde med Brenvard som én partner på tværs af de områder, der krævede opmærksomhed.
En overskuelig hjemmeside for kommuner, borgere og jobsøgende.
Sikker håndtering af følsomme personoplysninger.
Mindre administration for ledelse og personale.
Hvad vi leverede
Seks serviceområder, én partner.
Teknologi og digital teknologi
En ny socialplan.dk bygget i WordPress og Elementor, struktureret omkring tjenester, en sektion til kommuner, en henvisningsside og vidensartikler.
AI og automatisering
Sofie, en AI-assistent på hjemmesiden, der kun svarer ud fra sidens indhold, beder besøgende om ikke at dele personlige data og henviser til nødtjenester, hvis en besked signalerer akut fare.
Juridisk støtte
Databehandleraftaler med kommuner dækker handlingsplandata, baseret på hver kommunes egen skabelon eller Datatilsynets standard.
Cybersikkerhed og databeskyttelse
GDPR-opsætning og sikkerhedshærdning af hosting og DNS, herunder tofaktorgodkendelse, nøglerotation og oprydning af adgang.
Mennesker og Talent
Medarbejderprofiler og en allokeringsproces, der matcher borgere med personale baseret på sprog, kørekort og erfaring, indbygget i Etape.
Finans og regnskab
En oversigt over fakturering og levering i henhold til kommunale aftaler til forvaltningen, indbygget i Etape og adskilt fra det, kommunerne kan se.
Brenvard fungerede som en forlængelse af Socialplans ledelse: ét kontaktpunkt, fælles prioriteter og specialister, der blev inddraget efter behov i hvert område. Hjemmesiden, AI-assistenten og det operationelle system blev planlagt sammen, så de understøtter de samme mål.
Aftalte prioriteter på tværs af web, databeskyttelse og drift.
Lancerede den nye hjemmeside og Sofie AI-assistenten.
Indfør databehandleraftaler og sikkerhedsrutiner.
Integrerede oversigter over personaleallokering og ledelse i Etape.
Ansvarlig AI
En AI-assistent med klare grænser.
Socialplans besøgende omfatter familier og sårbare borgere, så assistenten fik strenge regler fra starten. Den præsenteres altid som en AI, svarer kun fra hjemmesiden og henviser folk til kontaktformularen, henvisningssiden eller nødtjenester, når det er det rigtige næste skridt.
Beder besøgende om ikke at dele personlige oplysninger i chatten.
Henviser til 112 og en nødlinje, hvis en besked signalerer akut fare.
Giver aldrig priser, sagsvurderinger eller juridisk rådgivning.
Ofte stillede spørgsmål
Spørgsmål om denne sag.
Hvad leverede Brenvard for Socialplan?
En ny hjemmeside, Sofie AI-assistenten, databehandleraftaler med kommuner, sikkerheds- og GDPR-arbejde samt personale- og økonomioversigter indbygget i Etape-platformen.
Hvorfor én partner i stedet for flere leverandører?
Hjemmesiden, databeskyttelsen og de interne systemer påvirker hinanden. Én partner sørger for ensartede beslutninger og giver ledelsen ét kontaktpunkt.
Hvordan håndterer AI-assistenten følsomme spørgsmål?
Den beder besøgende om ikke at dele personlige oplysninger, svarer kun fra hjemmesiden og henviser til nødtjenester, hvis en besked signalerer akut fare.
Bruger Socialplan også Etape?
Ja. Socialplan er den første organisation, der bruger Etape, Brenvards sagsbehandlingsplatform, i et pilotprojekt.
Tilsluttede tjenester
