Casestudie · Teknologi og kunstig intelligens
Etape: en rolig arbejdsplads til opsøgende socialt arbejde.
Etape er en sagsbehandlingsplatform for sociale støtteudbydere, designet og bygget af Brenvard. Den samler daglige planer, besøgsdokumentation, handlingsplaner og statusopfølgning i ét sikkert system med AI, der udarbejder og foreslår, men aldrig beslutter. Socialplan er den første organisation, der bruger den i et pilotprojekt.
Produktet
Et kig inde i Etape.
Udfordringen
Intet system, og ingen der passer.
Socialplan leverer social støtte til børn, unge, familier og voksne på vegne af danske kommuner. Personalet arbejder i borgernes hjem og lokalsamfund, ikke bag et skrivebord. Da arbejdet startede, havde Socialplan intet digitalt system til planlægning, dokumentation eller opfølgning.
Eksisterende systemer var enten bygget til store organisationer eller matchede ikke, hvordan opsøgende arbejde udføres. Beslutningen var at bygge et produkt fra bunden, med Socialplan som den første kunde og ambitionen om at tilbyde det til andre udbydere senere.
Dokumentation, der kan udføres undervejs, tæt på besøget.
Tydelig rapportering til kommuner uden dobbeltarbejde.
Streng databeskyttelse af følsomme oplysninger om sårbare borgere.
Hvad vi byggede
Én platform, fra besøg til rapport.
Daglige planer og besøgsdokumentation
Medarbejdere tjekker besøg ind og ud, fører logbog for hver borger, uploader vedhæftede filer og registrerer kilometertal.
Handlingsplaner med AI-forslag
Mål og fokusområder kan foreslås af AI fra kommunens plan. En professionel gennemgår og godkender hvert forslag.
Statusrapporter for kommuner
AI udarbejder statusrapporten ud fra medarbejderens egne noter. Intet sendes, før en fagperson har gennemgået og godkendt den.
Velvære og fremskridtssporing
Fremskridt måles på organisationens egen 0-10-skala på tværs af dens egne domæner, vist som rød, gul og grøn.
Personaleprofiler og tildeling
Medarbejderprofiler med sprog, kørekort og erfaring samt en tildelingsliste, der matcher borgere med de rette medarbejdere.
Sikker adgang og egen branding
Rollebaseret adgang pr. organisation, oversigter over fakturering og levering kun for ledelsen, og rapportbranding som hver organisation selv uploader.
Etape blev udviklet i korte iterationer sammen med Socialplans ledelse og personale. Hver funktion blev testet i forhold til det faktiske daglige arbejde, før den næste startede, og beslutninger om privatliv og sikkerhed blev truffet på forhånd i stedet for at blive tilføjet bagefter.
Kortlagde det daglige arbejde for opsøgende personale og ledelse.
Byggede kernen: besøg, logbog, dokumentation og adgangskontrol.
Tilføjet handlingsplaner, statusopfølgning og kommunal rapportering.
Introducerede AI-funktioner med obligatorisk menneskelig gennemgang.
Privatliv gennem design
Hvad vi valgte ikke at bygge.
Nogle funktioner blev udeladt med vilje. Etape sporer ikke medarbejdere via GPS, håndterer ikke medicin og opbevarer ikke fotodokumentation. Borgere kan altid slettes fra systemet, og kommuner har ingen adgang til fakturerings- eller leveringsdata.
AI-forslag er aldrig endelige, før de godkendes af en professionel.
AI kører under en databehandleraftale med udbyderen.
Hver organisations data og adgang holdes adskilt.
Ofte stillede spørgsmål
Spørgsmål om Etape.
Er Etape live?
Etape er i gang med et pilotprojekt med Socialplan, deres første kunde. Målet er også at tilbyde det til andre udbydere af social støtte.
Træffer AI beslutninger om borgere?
Nej. AI udarbejder kun udkast og forslag. En professionel skal gennemgå og godkende alt, før det bliver en del af en sag eller sendes til en kommune.
Kan andre organisationer bruge Etape?
Etape er fra starten bygget til adskillige organisationer, hver med sin egen adgang, data og branding. Kontakt os, hvis du vil høre mere.
Hvilke Brenvard-tjenester var involveret?
Teknologi & Digital, AI & Automation, Cybersikkerhed & Databeskyttelse samt Strategi & Rådgivning, arbejder som ét team.
Tilsluttede tjenester
