Casestudie · Teknologi og AI
Etape: en rolig arbeidsplass for oppsøkende sosialt arbeid.
Etape er en saksbehandlingsplattform for sosialt støttetilbydere, designet og bygget av Brenvard. Den samler daglige planer, besøksdokumentasjon, handlingsplaner og fremdriftssporing i ett sikkert system, med AI som utarbeider og foreslår, men aldri bestemmer. Socialplan er den første organisasjonen som bruker den, i et pilotprosjekt.
Produktet
En titt inne i Etape.
Utfordringen
Ikke noe system, og ingen som passer.
Socialplan leverer sosial støtte til barn, unge, familier og voksne på vegne av danske kommuner. De ansatte jobber i innbyggernes hjem og lokalsamfunn, ikke bak et skrivebord. Da arbeidet startet, hadde Socialplan ikke noe digitalt system for planlegging, dokumentasjon eller oppfølging.
Eksisterende systemer var enten bygget for store organisasjoner eller passet ikke til hvordan oppsøkende arbeid utføres. Beslutningen var å bygge et produkt fra grunnen av, med Socialplan som første kunde og ambisjonen om å tilby det til andre leverandører senere.
Dokumentasjon som kan gjøres underveis, nært besøket.
Tydelig rapportering til kommunene uten dobbeltarbeid.
Streng databeskyttelse for sensitiv informasjon om sårbare borgere.
Det vi bygde
Én plattform, fra besøk til rapport.
Daglige planer og besøksdokumentasjon
Ansatte sjekker inn og ut av besøk, fører logg for hver innbygger, laster opp vedlegg og registrerer kjørelengde.
Handlingsplaner med AI-forslag
Mål og fokusområder kan foreslås av AI fra kommunens plan. En fagperson gjennomgår og godkjenner alle forslag.
Statusrapporter for kommuner
AI utarbeider statusrapporten fra den ansattes egne notater. Ingenting sendes før en fagperson har gjennomgått og godkjent den.
Velvære og fremdriftssporing
Fremgang måles på organisasjonens egen skala fra 0–10 på tvers av dens egne domener, vist som rødt, gult og grønt.
Personalprofiler og tildeling
Ansattprofiler med språk, førerkort og erfaring, og en tildelingsliste som matcher innbyggere med de rette medarbeiderne.
Sikker tilgang og egen merkevarebygging
Rollebasert tilgang per organisasjon, oversikter over fakturering og levering kun for ledelsen, og merkevarebygging for rapporter som hver organisasjon laster opp selv.
Etape ble utviklet i korte iterasjoner sammen med Socialplans ledelse og ansatte. Hver funksjon ble testet mot det faktiske daglige arbeidet før den neste startet, og personvern- og sikkerhetsavgjørelser ble tatt på forhånd i stedet for å bli lagt til etterpå.
Kartlagt det daglige arbeidet til oppsøkende personale og ledelse.
Bygde kjernen: besøk, loggbok, dokumentasjon og adgangskontroll.
Lagt til handlingsplaner, fremdriftssporing og kommunal rapportering.
Introduserte AI-funksjoner med obligatorisk menneskelig gjennomgang.
Personvern gjennom design
Det vi valgte ikke å bygge.
Noen funksjoner ble utelatt med vilje. Etape sporer ikke ansatte via GPS, håndterer ikke medisiner og lagrer ikke fotodokumentasjon. Innbyggere kan når som helst slettes fra systemet, og kommuner har ingen tilgang til fakturerings- eller leveringsdata.
AI-forslag er aldri endelige før de godkjennes av en fagperson.
AI kjører under en databehandleravtale med leverandøren.
Hver organisasjons data og tilgang holdes separat.
Ofte stilte spørsmål
Spørsmål om Etape.
Er Etape live?
Etape er i et pilotprosjekt med Socialplan, sin første kunde. Målet er å tilby det til andre leverandører av sosial støtte også.
Tar AI avgjørelser om innbyggerne?
Nei. AI bare utarbeider og foreslår. En fagperson må gjennomgå og godkjenne alt før det blir en del av en sak eller sendes til en kommune.
Kan andre organisasjoner bruke Etape?
Etape er bygget for flere organisasjoner fra starten av, hver med sin egen tilgang, data og merkevarebygging. Ta kontakt med oss hvis du vil høre mer.
Hvilke Brenvard-tjenester var involvert?
Teknologi og digitalisering, AI og automatisering, cybersikkerhet og databeskyttelse og strategi og rådgivning, jobber som ett team.
Tilkoblede tjenester
