Fallstudie · Teknologi och AI
Etape: en lugn arbetsplats för uppsökande socialt arbete.
Etape är en plattform för ärendehantering för socialt stöd, designad och byggd av Brenvard. Den samlar dagliga planer, besöksdokumentation, handlingsplaner och uppföljning av framsteg i ett säkert system, med AI som utarbetar och föreslår men aldrig fattar beslut. Socialplan är den första organisationen som använder den, i ett pilotprojekt.
Produkten
En titt inne i Etape.
Utmaningen
Inget system, och ingen som passar.
Socialplan levererar socialt stöd till barn, unga, familjer och vuxna på uppdrag av danska kommuner. Personalen arbetar i medborgarnas hem och lokalsamhällen, inte bakom ett skrivbord. När arbetet påbörjades hade Socialplan inget digitalt system för planering, dokumentation eller uppföljning.
Befintliga system var antingen byggda för stora organisationer eller matchade inte hur uppsökande arbete utförs. Beslutet blev att bygga en produkt från grunden, med Socialplan som första kund och ambitionen att erbjuda den till andra leverantörer senare.
Dokumentation som kan göras på resande fot, nära besöket.
Tydlig rapportering till kommuner utan dubbelarbete.
Strikt dataskydd för känslig information om utsatta medborgare.
Vad vi byggde
En plattform, från besök till rapport.
Dagliga planer och besöksdokumentation
Anställda checkar in och ut besök, för logg för varje medborgare, laddar upp bilagor och registrerar körsträcka.
Handlingsplaner med AI-förslag
Mål och fokusområden kan föreslås av AI från kommunens plan. En professionell granskar och godkänner varje förslag.
Statusrapporter för kommuner
AI utarbetar statusrapporten från medarbetarens egna anteckningar. Ingenting skickas innan en expert har granskat och godkänt den.
Välbefinnande och framstegsuppföljning
Framsteg mäts på organisationens egen skala från 0–10 inom dess egna områden, visade som rött, gult och grönt.
Personalprofiler och tilldelning
Medarbetarprofiler med språk, körkort och erfarenhet, samt en allokeringslista som matchar medborgare med rätt personal.
Säker åtkomst och eget varumärke
Rollbaserad åtkomst per organisation, översikter över fakturering och leverans endast för ledningen, och rapportvarumärke som varje organisation laddar upp själv.
Etape utvecklades i korta iterationer tillsammans med Socialplans ledning och personal. Varje funktion testades mot verkligt dagligt arbete innan nästa startade, och beslut om integritet och säkerhet fattades i förväg snarare än att läggas till efteråt.
Kartlade det dagliga arbetet för uppsökande personal och ledning.
Byggde kärnan: besök, loggbok, dokumentation och åtkomstkontroll.
Lade till handlingsplaner, uppföljning av framsteg och kommunal rapportering.
Introducerade AI-funktioner med obligatorisk mänsklig granskning.
Inbyggd integritet
Vad vi valde inte att bygga.
Vissa funktioner utelämnades avsiktligt. Etape spårar inte anställda via GPS, hanterar inte medicinering och lagrar inte fotodokumentation. Medborgare kan alltid raderas från systemet, och kommuner har ingen tillgång till fakturerings- eller leveransdata.
AI-förslag är aldrig slutgiltiga förrän de godkänns av en expert.
AI drivs under ett databehandlingsavtal med leverantören.
Varje organisations data och åtkomst hålls separata.
Vanliga frågor
Frågor om Etape.
Är Etape live?
Etape är i ett pilotprojekt med Socialplan, sin första kund. Målet är att erbjuda det även till andra leverantörer av socialt stöd.
Fattar AI beslut om medborgare?
Nej. AI utarbetar bara utkast och förslag. En yrkesperson måste granska och godkänna allt innan det blir en del av ett ärende eller skickas till en kommun.
Kan andra organisationer använda Etape?
Etape är byggt för flera organisationer från början, var och en med sin egen åtkomst, data och varumärke. Kontakta oss om du vill veta mer.
Vilka Brenvard-tjänster var inblandade?
Teknologi och digitalisering, AI och automatisering, cybersäkerhet och dataskydd samt strategi och konsultverksamhet, vi arbetar som ett team.
Anslutna tjänster
