Fallstudie · Webbplats, AI och drift
Socialplan: en partner över hela verksamheten.
Socialplan levererar socialt stöd på uppdrag av danska kommuner. Brenvard byggde sin nya webbplats, lade till en AI-assistent och stödjer företaget inom teknik, personal, ekonomi, juridiska frågor och dataskydd.
Resultatet
Det nya socialplan.dk.
Utmaningen
En växande leverantör utan system.
Socialplan arbetar med barn, unga, familjer och vuxna, i nära dialog med kommunala handläggare. I takt med att företaget växte behövde de en webbplats som tydligt talade till både kommuner och familjer, och ett sätt att hantera dokumentation, dataskydd och administration utan att bygga en intern avdelning för varje.
Istället för att anlita flera separata leverantörer valde Socialplan att arbeta med Brenvard som en partner för de områden som behövde uppmärksamhet.
En tydlig webbplats för kommuner, medborgare och arbetssökande.
Säker hantering av känsliga personuppgifter.
Mindre administration för ledning och personal.
Vad vi levererade
Sex serviceområden, en partner.
Teknik och digitala tekniker
En ny socialplan.dk byggd i WordPress och Elementor, strukturerad kring tjänster, en sektion för kommuner, en hänvisningssida och kunskapsartiklar.
AI och automatisering
Sofie, en AI-assistent på webbplatsen som endast svarar från webbplatsens innehåll, ber besökare att inte dela personuppgifter och hänvisar till räddningstjänst om ett meddelande signalerar akut fara.
Juridisk support
Databehandlingsavtal med kommuner som omfattar handlingsplansdata, baserat på varje kommuns egen mall eller Dataskyddsmyndighetens standard.
Cybersäkerhet och dataskydd
GDPR-installation och säkerhetshärdning av hosting och DNS, inklusive tvåfaktorsautentisering, nyckelrotation och rensning av åtkomst.
Människor och talang
Medarbetarprofiler och en tilldelningsprocess som matchar medborgare med personal baserat på språk, körkort och erfarenhet, inbyggt i Etape.
Finans och redovisning
En översikt över fakturering och leverans mot kommunala avtal för förvaltning, inbyggd i Etape och separerad från vad kommunerna kan se.
Brenvard fungerade som en förlängning av Socialplans ledning: en kontaktpunkt, gemensamma prioriteringar och specialister som togs in allt eftersom varje område behövde dem. Webbplatsen, AI-assistenten och det operativa systemet planerades tillsammans så att de stöder samma mål.
Överenskomna prioriteringar för webb, dataskydd och drift.
Lanserade den nya webbplatsen och Sofie AI-assistent.
Sätt in databehandlingsavtal och säkerhetsrutiner.
Byggde in översikter över personalallokering och ledning i Etape.
Ansvarsfull AI
En AI-assistent med tydliga gränser.
Socialplans besökare inkluderar familjer och utsatta medborgare, så assistenten fick strikta regler från början. Den presenteras alltid som en AI, svarar endast från webbplatsen och hänvisar folk till kontaktformuläret, hänvisningssidan eller räddningstjänsten när det är rätt nästa steg.
Ber besökare att inte dela personlig information i chatten.
Hänvisar till 112 och en krislinje om ett meddelande signalerar akut fara.
Ger aldrig priser, ärendebedömningar eller juridisk rådgivning.
Vanliga frågor
Frågor om detta fall.
Vad levererade Brenvard för Socialplan?
En ny webbplats, Sofie AI-assistent, databehandlingsavtal med kommuner, säkerhets- och GDPR-arbete samt personal- och ekonomiöversikter inbyggda i Etape-plattformen.
Varför en partner istället för flera leverantörer?
Webbplatsen, dataskyddet och de interna systemen påverkar varandra. En partner säkerställer enhetliga beslut och ger ledningen en enda kontaktpunkt.
Hur hanterar AI-assistenten känsliga frågor?
Den ber besökare att inte dela personlig information, svarar endast från webbplatsen och hänvisar till räddningstjänst om ett meddelande signalerar akut fara.
Använder Socialplan även Etape?
Ja. Socialplan är den första organisationen som använder Etape, Brenvards plattform för ärendehantering, i ett pilotprojekt.
Anslutna tjänster
