Casestudie · Nettsted, AI og drift
Sosialplan: én partner på tvers av hele virksomheten.
Socialplan leverer sosial støtte på vegne av danske kommuner. Brenvard bygde sitt nye nettsted, la til en AI-assistent og støtter selskapet på tvers av teknologi, mennesker, økonomi, juridiske spørsmål og databeskyttelse.
Resultatet
Den nye sosialplan.dk.
Utfordringen
En voksende leverandør uten systemer.
Socialplan jobber med barn, unge, familier og voksne, i tett dialog med kommunale saksbehandlere. Etter hvert som selskapet vokste, trengte de et nettsted som snakker tydelig til både kommuner og familier, og en måte å håndtere dokumentasjon, databeskyttelse og administrasjon uten å bygge en intern avdeling for hver av dem.
I stedet for å ansette flere separate leverandører, valgte Socialplan å samarbeide med Brenvard som én partner på tvers av områdene som trengte oppmerksomhet.
En oversiktlig nettside for kommuner, innbyggere og jobbsøkere.
Sikker håndtering av sensitive personopplysninger.
Mindre administrasjon for ledelse og ansatte.
Det vi leverte
Seks tjenesteområder, én partner.
Teknologi og digitalisering
En ny socialplan.dk bygget i WordPress og Elementor, strukturert rundt tjenester, en seksjon for kommuner, en henvisningsside og kunnskapsartikler.
AI og automatisering
Sofie, en AI-assistent på nettstedet som kun svarer fra nettstedets innhold, ber besøkende om ikke å dele personopplysninger og henviser til nødetatene hvis en melding signaliserer akutt fare.
Juridisk bistand
Databehandleravtaler med kommuner som dekker handlingsplandata, basert på hver kommunes egen mal eller Datatilsynets standard.
Sikkerhet og datasikkerhet
GDPR-oppsett og sikkerhetsherding av hosting og DNS, inkludert tofaktorautentisering, nøkkelrotasjon og opprydding av tilgang.
Mennesker og talent
Ansattprofiler og en tildelingsprosess som matcher innbyggere med ansatte basert på språk, førerkort og erfaring, innebygd i Etape.
Finansiering og regnskap
En oversikt over fakturering og levering mot kommunale avtaler for forvaltning, innebygd i Etape og holdt atskilt fra det kommunene kan se.
Brenvard fungerte som en forlengelse av Socialplans ledelse: ett kontaktpunkt, delte prioriteringer og spesialister som ble hentet inn etter hvert som hvert område trengte dem. Nettstedet, AI-assistenten og driftssystemet ble planlagt sammen slik at de støtter de samme målene.
Avtalte prioriteringer på tvers av nett, databeskyttelse og drift.
Lanserte den nye nettsiden og Sofie AI-assistent.
Få på plass databehandleravtaler og sikkerhetsrutiner.
Bygget oversikter over personalallokering og ledelse i Etape.
Ansvarlig AI
En AI-assistent med klare grenser.
Socialplans besøkende inkluderer familier og sårbare borgere, så assistenten fikk strenge regler fra starten av. Den presenteres alltid som en AI, svarer kun fra nettstedet og henviser folk til kontaktskjemaet, henvisningssiden eller nødetatene når det er det riktige neste steget.
Ber besøkende om ikke å dele personlig informasjon i chatten.
Henviser til 112 og en krisetelefon hvis en melding signaliserer akutt fare.
Gir aldri priser, saksvurderinger eller juridisk rådgivning.
Ofte stilte spørsmål
Spørsmål om denne saken.
Hva leverte Brenvard for Socialplan?
En ny nettside, Sofie AI-assistent, databehandleravtaler med kommuner, sikkerhets- og GDPR-arbeid, og personal- og økonomioversikter innebygd i Etape-plattformen.
Hvorfor én partner i stedet for flere leverandører?
Nettstedet, databeskyttelsen og de interne systemene påvirker hverandre. Én partner sørger for konsistente beslutninger og gir ledelsen ett kontaktpunkt.
Hvordan håndterer AI-assistenten sensitive spørsmål?
Den ber besøkende om ikke å dele personlig informasjon, svarer kun fra nettstedet og henviser til nødetater hvis en melding signaliserer akutt fare.
Bruker Socialplan også Etape?
Ja. Socialplan er den første organisasjonen som bruker Etape, Brenvards saksbehandlingsplattform, i et pilotprosjekt.
Tilkoblede tjenester
